Retur og tilbagebetaling
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis noget ikke stemmer, er vi her for at hjælpe dig.
BESKADIGET PRODUKT VED LEVERING
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, har du ret til en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling.
Sådan gør du:
Send en e-mail til info@skintheory.se med følgende:
- En kort video (ca. 30 sekunder) eller et tydeligt foto, der viser skaden
- Dit ordrenummer
Vi gennemgår sagen og vender tilbage så hurtigt som muligt med besked om tilbagebetaling eller erstatningsprodukt.
RETUR & OMbytning
Fortrudt køb (før ordren er afsendt)
Hvis du fortryder dit køb, inden din bestilling er afsendt fra vores lager, kan vi naturligvis annullere ordren og tilbagebetale hele beløbet.
Sådan gør du:
Send en e-mail så hurtigt som muligt til info@skintheory.se
Angiv:
- Dit ordrenummer
- At du ønsker at afbryde/fortryde dit køb
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, stoppes den straks, og fuld tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Bemærk, at hvis ordren allerede er afsendt, gælder i stedet vores almindelige fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen.
Fortrydelsesret
Som kunde inden for EU har du lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din bestilling, uden at angive nogen særlig grund.
Betingelser:
Produktet skal være i original stand. Ved retur på grund af fortrydelsesret er kunden ansvarlig for returfragten.
Sådan gør du:
- Kontakt os på info@skintheory.se med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
- Du modtager en returformular (PDF) via e-mail, som du skal udfylde.
- Pak varen omhyggeligt, vedlæg formularen og send den til den korrekte returadresse nedenfor:
Leveret fra vores svenske lager:
HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige
Du som kunde er ansvarlig for returfragten.
OBS! Returformularen skal være vedlagt, ellers kan vi ikke gennemføre en retur.
Hvis din pakke er leveret fra vores internationale lager (Den gældende adresse fremgår af din ordrebekræftelse eller følgesedlen i pakken) gælder følgende returadresse: Skin Theory international warehouse
Guangzhou Tianhe Trading Co. Bygning 3, Nr. 88 Tianhe Road
Tianhe District, Guangzhou 510620, Guangdong, Kina.
Du som kunde er ansvarlig for returfragten.
OBS! Returformularen skal være vedlagt, ellers kan vi ikke gennemføre en retur.
REFUNDERING
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Refundering sker senest inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget din retur, eller fra den dag, du har indsendt bevis på, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.
FORKERT VARE MODTAGET
Hvis du har modtaget en forkert vare, sender vi selvfølgelig den rigtige uden ekstra omkostninger.
Sådan gør du:
Send en e-mail til info@skintheory.se med:
- Et billede af den modtagne vare
- Dit ordrenummer
Vi hjælper dig videre så hurtigt som muligt.
60 DAGES TILFREDSHEDSGARANTI
Vi står bag vores produkter og ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en 60 dages tilfredshedsgaranti.
For at benytte garantien kræves det, at du har brugt produktet som anbefalet, hvilket betyder mindst 2 dåser i løbet af 60 dage.
Hvis du efter denne periode ikke oplever nogen resultater, er du velkommen til at kontakte os.
Sådan gør du:
Send en e-mail til info@skintheory.se med følgende:
- Dit ordrenummer
- Bekræftelse på, at du har brugt mindst 2 dåser i løbet af 60 dage
- En kort beskrivelse af din oplevelse og dine resultater
Vi vender normalt tilbage inden for 24 timer med yderligere information om, hvordan garantien håndteres.
Tilfredshedsgarantien gælder kun ved første køb og kan ikke kombineres med andre tilbud eller gentagne bestillinger.
SPØRGSMÅL
Hvis du har spørgsmål om retur, refundering eller garanti, er du altid velkommen til at kontakte os.
E-post: info@skintheory.se